Politique de confidentialité

1. Personne responsable

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Tormino B.V.
Plâtrerie 35 F
2211 JT Noordwijkerhout
Pays-Bas
Courriel : support@tormino.com

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande et à l'amélioration de notre service :

• Nom, adresse et coordonnées (pour la livraison et la communication)
• Adresse e-mail et numéro de téléphone (pour la confirmation de commande et le service client)
• Détails du paiement (traités via Shopify Payments ou Mollie ; nous ne stockons pas les coordonnées bancaires)
• Adresse IP et données du navigateur (pour la sécurité et l'optimisation du site Web)
• Historique des commandes (pour le traitement du service et de la garantie)

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

• Traitement et expédition de votre commande
• Service client et gestion des retours ou de la garantie
• Envoi des confirmations de commande et des informations de suivi et de traçabilité
• Améliorer notre site Web et nos services
• Newsletter (uniquement avec autorisation explicite ; vous pouvez toujours vous désinscrire)
• Respecter les obligations légales (fiscalité, RGPD)

4. Durée de conservation

Nous stockons vos données personnelles pas plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés. Les données fiscales sont conservées conformément à l’obligation légale 7 ans. Les autres données seront supprimées dans 2 ans après votre dernière interaction, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise par la loi.

5. Partage avec des tiers

Nous partageons vos données uniquement avec :

• Transporteurs (PostNL, DPD, FedEx) — nom et adresse pour la livraison uniquement
• Fournisseurs de paiement (Shopify Payments, Mollie) – pour traiter les paiements
• Processeur de retours — pour traiter les demandes de retour
• Shopify — en tant que plateforme de commerce électronique pour la gestion des boutiques en ligne

Ces parties traitent vos données exclusivement pour le compte de Tormino et conformément au RGPD.

6.Cookies

Notre site Web utilise des cookies fonctionnels et analytiques :

• Cookies fonctionnels : nécessaire au fonctionnement du site internet (panier, session)
• Cookies analytiques : pour analyser et améliorer l'utilisation du site Web (anonymisé)
• Cookies marketing : publié uniquement avec votre autorisation explicite

Vous pouvez toujours ajuster vos préférences en matière de cookies via la bannière de cookies sur notre site Web.

7. Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : vous pouvez demander quelles données nous traitons à votre sujet
• Droit de rectification : vous pouvez faire corriger les données incorrectes
• Droit de suppression : vous pouvez demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : vous pouvez faire limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité des données : vous pouvez recevoir vos données dans un format lisible
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement pour des raisons d'intérêt légitime

Pour soumettre une demande, envoyez un email à support@tormino.com. Nous répondons dans 30 jours à votre demande.

8. Sécurité

Tormino prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou vol. Toutes les connexions sont SSL crypté et les détails du paiement sont traités conformément à PCI DSS niveau 1normes.

9. Plaintes

Si vous avez une plainte concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter support@tormino.com. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Autorité néerlandaise de protection des données (autoriteitpersonsgegevens.nl).

10. Modifications

Tormino se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page. Les changements qui affectent vos droits seront communiqués en temps opportun.