Procédure de réclamation
Pas satisfait ? Tormino prend chaque plainte au sérieux. Nous nous efforçons de traiter votre réclamation rapidement et correctement. Vous trouverez ci-dessous comment déposer une plainte et ce que vous pouvez attendre de nous.
Réponse rapide
Nous confirmons votre réclamation dans les 2 jours ouvrables et nous nous efforçons de trouver une solution à l'intérieur 5 jours ouvrables.
Par email
Envoyez votre plainte à support@tormino.com avec votre numéro de commande et une description claire.
Gestion personnelle
Chaque plainte est personnellement évalué par notre équipe de service client – pas de réponses prédéfinies.
Médiation indépendante
Vous n'êtes pas satisfait de notre solution ? Alors tu peux en avoir un commission indépendante des litiges activer.
Comment déposer une plainte ?
Soumettez votre plainte et faites-la traiter en 4 étapes simples.
Déposer une plainte
Envoyez un e-mail à support@tormino.com avec votre numéro de commande, une description claire de la réclamation et, si nécessaire, des photos. Plus vos informations sont complètes, plus vite nous pouvons vous aider.
Confirmation reçue
Nous accusons réception de votre réclamation dans les 2 jours ouvrables par email. Vous recevrez un numéro de référence et le nom de l'employé qui traitera votre plainte.
Enquête et solution
Notre équipe examinera votre plainte et s'efforcera de la résoudre solution sous 5 jours ouvrés. Pour les réclamations plus complexes, nous vous tiendrons informés de l’évolution.
Résultat et évaluation
Vous en recevrez un réponse écrite avec le résultat de la recherche et la solution proposée. Vous n'êtes pas d'accord ? Vous pourrez alors faire remonter la plainte.
Vous n'êtes pas satisfait de la solution ?
Si vous n'êtes pas d'accord avec notre traitement, vous pouvez soumettre votre plainte à un commission indépendante des litiges. Le Comité des litiges sur les boutiques en ligne (SGC) est reconnu par le CCGC et agit gratuitement comme médiateur entre les consommateurs et la boutique en ligne. En savoir plus sur www.sgc.nl.
Déposer une plainte immédiatement ?
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