Conditions générales

Article 1 — Définitions

• Tormino : Tormino B.V., située à Noordwijkerhout, aux Pays-Bas
• Client : la personne physique ou morale qui conclut un accord avec Tormino
• Produit : l'article commandé par le client
• Accord : le contrat d'achat entre Tormino et le client

Article 2 — Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres et accords entre Tormino et le client. Des conditions divergentes du client ne seront acceptées que si Tormino les confirme expressément par écrit.

Article 3 — Offre et Prix

• Tous les prix sont inclusifs de TVA
• Les prix sont sujets à des erreurs d'impression et typographiques
• Tormino se réserve le droit de modifier les prix ; le prix au moment de la commande est déterminant
• Les frais d'expédition ne sont pas inclus et seront affichés séparément à la caisse
• Aucune livraison gratuite n'est proposée ; toutes les commandes sont expédiées aux tarifs en vigueur

Article 4 — Commande et paiement

• Une commande est passée une fois que le client a terminé le processus de commande et effectué le paiement.
• Tormino confirme la commande par e-mail avec un numéro de commande
• Le paiement s'effectue via les moyens de paiement proposés (iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay)
• Aucuns frais de transaction supplémentaires ne seront facturés

Article 5 — Livraison

• Les commandes passées avant 12h00 sont expédiées le jour ouvrable suivant depuis les Pays-Bas
• Les délais de livraison sont indicatifs et constituent des délais cibles, non des délais définitifs
• Tormino n'est pas responsable des retards causés par le transporteur
• Après expédition, le client recevra un code de suivi par email

Article 6 — Droit de rétractation

Le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours, sans donner de motif. Le délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du produit.

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Le produit doit être retourné inutilisé, intact et dans son emballage d'origine
• L'étiquette d'expédition ne doit jamais être collée directement sur l'emballage du produit; utilisez toujours une boîte ou un sac
• Après réception et vérification du retour, nous rembourserons le montant de l'achat dans les 5 jours ouvrables

Les retours sont exclus pour les clients professionnels. Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux clients privés (B2C) dans l'UE.

Article 7 — Garantie

Une garantie légale s'applique à tous les produits conformément à la législation néerlandaise et européenne (minimum 2 ans). De plus, les fabricants peuvent proposer une garantie constructeur supplémentaire. Voir nos conditions de garantie pour plus d'informations.

Article 8 — Responsabilité

Tormino n'est responsable que des dommages directs résultant d'un manquement imputable à Tormino. Dommages indirects, y compris les dommages consécutifs, la perte de profits et la perte d'économies, sont exclus, sauf en cas de intention ou de négligence grave.

Article 9 — Réclamations

Les plaintes concernant des produits ou des services peuvent être soumises via support@tormino.com ou via notre procédure de réclamation. Tormino s'efforce de répondre aux plaintes dans les 5 jours ouvrables.

Article 10 — Loi applicable

Le présent accord est régi par le droit néerlandais. Les litiges seront soumis au tribunal compétent du district où se trouve Tormino, sauf disposition contraire de la loi.

Derniere mise à jour : août 2026.