Procédure de réclamation
Pas satisfait ? Tormino prend chaque plainte au sérieux. Nous nous efforçons de traiter votre réclamation rapidement et correctement. Vous trouverez ci-dessous comment déposer une plainte et ce que vous pouvez attendre de nous.
Réponse rapide
Nous confirmons votre plainte dans les 2 jours ouvrables et visons une résolution dans les 5 jours ouvrables.
Par e-mail
Envoyez votre plainte à support@tormino.com avec votre numéro de commande et une description claire.
Traitement personnel
Chaque plainte est examinée personnellement par notre service client — pas de réponses standard.
Médiation indépendante
Pas satisfait de notre solution? Vous pouvez faire appel à un comité de litiges indépendant.
Comment déposer une plainte?
Déposez et faites traiter votre plainte en 4 étapes simples.
Déposer la plainte
Envoyez un e-mail à support@tormino.com avec votre numéro de commande, une description claire de la plainte et éventuellement des photos. Plus vos informations sont complètes, plus rapidement nous pouvons aider.
Confirmation reçue
Nous confirmons la réception de votre plainte dans les 2 jours ouvrables par e-mail. Vous recevrez un numéro de référence et le nom de l'agent traitant votre plainte.
Enquête et résolution
Notre équipe enquête sur votre plainte et vise une résolution dans les 5 jours ouvrables. Pour les plaintes plus complexes, nous vous tiendrons informé de l'avancement.
Résultat et évaluation
Vous recevrez une réponse écrite avec le résultat de l'enquête et notre solution proposée. Pas d'accord? Vous pouvez escalader la plainte.
Pas satisfait de la solution?
Si vous n'êtes pas d'accord avec notre résolution, vous pouvez soumettre votre plainte à un comité de litiges indépendant. Le Comité des Litiges Webshop (SGC) est reconnu par le CCGC et médie gratuitement entre consommateur et boutique. Plus d'infos sur www.sgc.nl.
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