Procédure de réclamation
Pas satisfait ? Tormino prend chaque plainte au sérieux. Nous nous efforçons de traiter votre réclamation rapidement et correctement. Vous trouverez ci-dessous comment déposer une plainte et ce que vous pouvez attendre de nous.
Réponse rapide
Nous confirmons votre réclamation dans les 2 jours ouvrables et nous nous efforçons de trouver une solution à l'intérieur 5 jours ouvrables.
Par email
Envoyez votre plainte à support@tormino.com avec votre numéro de commande et une description claire.
Gestion personnelle
Chaque plainte est personnellement évalué par notre équipe de service client – pas de réponses prédéfinies.
Médiation indépendante
Vous n'êtes pas satisfait de notre solution ? Alors tu peux en avoir un commission indépendante des litiges activer.
Comment déposer une plainte?
Déposez et faites traiter votre plainte en 4 étapes simples.
Déposer la plainte
Envoyez un e-mail à support@tormino.com avec votre numéro de commande, une description claire de la plainte et éventuellement des photos. Plus vos informations sont complètes, plus rapidement nous pouvons aider.
Confirmation reçue
Nous confirmons la réception de votre plainte dans les 2 jours ouvrables par e-mail. Vous recevrez un numéro de référence et le nom de l'agent traitant votre plainte.
Enquête et résolution
Notre équipe enquête sur votre plainte et vise une résolution dans les 5 jours ouvrables. Pour les plaintes plus complexes, nous vous tiendrons informé de l'avancement.
Résultat et évaluation
Vous recevrez une réponse écrite avec le résultat de l'enquête et notre solution proposée. Pas d'accord? Vous pouvez escalader la plainte.
Pas satisfait de la solution?
Si vous n'êtes pas d'accord avec notre résolution, vous pouvez soumettre votre plainte à un comité de litiges indépendant. Le Comité des Litiges Webshop (SGC) est reconnu par le CCGC et médie gratuitement entre consommateur et boutique. Plus d'infos sur www.sgc.nl.
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